Het verzendbeleid
Bij Smartcuddle streven we ernaar om een efficiënt en betrouwbaar verzendproces te bieden aan al onze klanten. Ons verzendbeleid is gebaseerd op de grootte en het gewicht van de producten die worden besteld. Hieronder vind je belangrijke informatie met betrekking tot ons verzendbeleid.
Verzendkostenberekening
De verzendkosten worden bepaald op basis van de grootte en het gewicht van het product dat wordt besteld.
Bij het afrekenen of tijdens het bestelproces wordt de geschatte verzendkosten weergegeven, afhankelijk van de opgegeven bestemming. Deze verzendkosten zijn inclusief verzend- en verpakkingskosten.
LET OP: onze huidige verzendkosten zijn verhoogd met een eindejaarstoeslag tot en met 13/12/2023.
Verzendmethoden
Voor de verzending van producten werken wij samen met Bpost en Ups. Indien de klant ervoor kiest om zijn/haar bestelling af te halen zal het pakje afgeleverd worden op het volgende adres:
Smartcuddle,
Agoralaan 1
3590 Diepenbeek
België
Verzendduur
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De geschatte levertijd kan variëren afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Tijdens het bestelproces wordt een geschatte levertijd weergegeven.
Verpakkingswijze
Om ervoor te zorgen dat producten veilig en onbeschadigd worden afgeleverd, maken we gebruik van geschikte verpakkingsmaterialen. We nemen de nodige voorzorgsmaatregelen om producten stevig en goed beschermd te verpakken, zodat ze bestand zijn tegen normaal transport.
Het retourbeleid
Bij Smartcuddle begrijpen we dat het soms nodig kan zijn om een product te retourneren. We bieden daarom een retourbeleid aan waarbij retourzendingen mogelijk zijn, maar waarbij de kosten voor de retourzending door de klant zelf gedekt moeten worden. Ook bieden we de mogelijkheid producten zelf terug te brengen naar de locatie. Zo bieden we ook een kosteloos retourproces aan de klant. Hieronder vind je de belangrijkste punten van ons retourbeleid:
Retourvoorwaarden
Producten moeten in goede staat verkeren, onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Retourzendingen moeten binnen de 50 dagen na aankoop plaatsvinden. Deze periode wordt duidelijk vermeld op het aankoopbewijs of in de winkel.
Het retourbeleid is alleen van toepassing op producten die zijn gekocht bij Smartcuddle. Producten die elders zijn gekocht, vallen niet onder ons retourbeleid.
Kosten en verantwoordelijkheid
De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. Dit omvat zowel de verzendkosten als eventuele verzekeringen of traceerbare verzendmethoden.
Smartcuddle is niet verantwoordelijk voor verloren, beschadigde of vertraagde retourzendingen. We raden de klanten dan ook aan om een veilige en traceerbare verzendmethode te gebruiken.
Terugbetaling
Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Let op dat eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke aankoop zijn betaald, niet worden vergoed.
Retour aanmelden
Door een mail te sturen naar info@smartcuddle.be kan u uw retour aanmelden. Vermeld in de mail uw contactgegevens, bestelnummer en uw IBAN-nummer zodat we de terugbetaling in orde kunnen maken.
Retourformulier
Bij elke bestelling wordt ook een retourformulier meegeleverd. Dit formulier is bedoeld om het retourproces soepel en efficiënt te laten verlopen. Gelieve het retourformulier volledig in te vullen en bij te voegen bij de retourzending. Op die manier kunnen we je retour snel en accuraat verwerken.
Vragen
Heb je nog verdere vragen? Aarzel niet en neem gerust contact met ons op via ons e-mailadres: info@smartcuddle.be of ons telefoonnummer 0483 54 40 17
Retouradres
Smartcuddle,
Agoralaan 1
3590 Diepenbeek
België